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Perguntas Frequentes
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Pontteiro conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! Nossa equipe envia no e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.
3 – Como faço para cancelar uma compra?
Para cancelar uma compra, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se a compra ainda não foi enviada, o cancelamento será processado imediatamente. Caso já tenha sido enviada, orientaremos sobre o processo de devolução assim que o produto chegar ao seu endereço.
4 – Quais formas de pagamento são aceitas no site?
Aceitamos cartões de crédito e transferência PIX. As opções disponíveis serão exibidas na finalização da compra. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras para garantir a proteção de seus dados.
5 – Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim, todos os produtos vendidos pela Pontteiro possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia pode variar de acordo com o fabricante e o tipo de produto. Em caso de problemas, entre em contato com nosso suporte para orientações sobre como proceder.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode sim. Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.
7 – Como faço para devolver um produto?
Para trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado na política de trocas e devoluções. Forneceremos as instruções necessárias para realizar o processo de forma simples e rápida. É importante que o produto esteja em sua embalagem original e em perfeitas condições.
SUPORTE
Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?
O bom é que para comprar na Pontteiro é muito fácil, não precisa se cadastrar!
Ficou com dúvidas? Entre em contato:
WhatsApp: (31) 98343-8057
E-mail: contato@pontteiro.com